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在刚刚过去的2013年第一季度，车市呈现出一派“龙抬头”之势。据中国汽车工业协会的统计，1-2月乘用车销售283.74万辆，同比增长达19.53%，实现了车市的“开门红”。借此抬头之势，各家车企均加力冲击今年的销售目标，除采用新车上市冲击市场外，企业纷纷推出自己的促销活动，在3月掀起今年首轮促销潮，力图拉近与消费者的距离，求得更多认同，在激烈的市场竞争下占据有利地位。 服务保障赢市场 企业冲击市场往往在产品上要不断推陈出新，虽然上海车展开幕在即，但一些企业近期已将部分新车上市，以此来刺激市场。而今年在推出新车之余，部分企业同时将重点放在了车辆服务方面。在新世代天籁上市活动上，东风日产就伴随推出“天籁行动”，其中“60天免费出险代步”等服务政策的引入可以看到企业提升了对服务水平的重视程度。 除了日产，广汽本田方面近期也动作频频，先是2013款雅阁LX版的上市，后跟“感恩300万 梦想大不同”活动。活动中引入了赠送人车两全的保险服务，该保险项目对特殊事件中遭受恶意破坏造成的自身车辆损失和乘员伤害，进行全面的保险保障。由此可见，广汽本田此次的服务策略拉近了消费者与企业的距离，通过对受害车辆进行受损理赔并免费进行车辆修理，最大限度减少了用户的损失让消费者重拾对企业的信赖。在部分服务欠佳的企业流失客户时，日系车优质的服务恰恰能拉近和消费者的心理距离，即使不能立即决定购买行为，也可以累积潜在客户。
原本就以服务见长的日系车在此次促销大潮中采用再度提升服务水平的战略，放在整个行业的背景下，既是凸显其自身优势的一种有效举措，也是带头提升行业服务标准，这无疑再次给自己的形象加了分。在消费者理性购车的形势下，消费者对企业的要求越来越高，企业要想获得客户的认可，就需要用贴心又交心的服务来满足消费者。 面对注重实惠的消费者，日系企业同时也有多种实惠的促销政策，如广本的购车享有0利率、0手续费方面的服务，以及任意车型置换指定车型也享受高额补贴等，多方面照顾不同消费者的需求。而广本这种关注客户需求的服务理念使其连续多年蝉联中国售后服务满意度调研（CSI）中蝉联前两名，可见广本对于服务的提升在消费者中赢得了口碑与荣誉。
艺术营销拢人心 有别于部分合资品牌通过提高服务来获得消费者认同，豪华车品牌为拉近与消费者的距离，则通过用艺术营销的方式来提升消费者的对于企业的印象。宝马通过与舞蹈家杨丽萍合作，推出了“BMW艺术沙龙”这样的艺术对话平台，让中国观众可以与世界艺术大师们展开零距离的对话。这种让客户和明星零距离对话、探讨来强调同消费者的互动，既满足了如今消费者不断提升的精神文化需求，又真正走进消费者内心。豪华汽车品牌现今越加重视中国市场，不仅加速本土化进程，在零件方面本土化生产，降低价格。同时，为满足消费者精神层面的需求，本土化的艺术表现正逐渐成为豪华品牌汽车们逐渐追求的一种方式，拉近同消费者的距离，把消费者需求和喜好放在第一位，通过零距离的互动，最终将企业价值观与消费者价值观结合。
无论是走高质量服务路线还是搞艺术营销策略，企业的最终目的都是要拉近同消费者的距离，提升品牌美誉度，进而占有更多市场。伴随今年首轮的促销潮和紧随而来的车展，不仅会有更多的新车涌入市场，能满足更多消费者需求的企业方能拔得头筹，2013年的车市或将有新一番格局，让我们拭目以待。 (新快报) (此文不代表本网站观点，仅代表作者言论，由此文引发的各种争议，本网站声明免责,也不承担连带责任。) |
