|
[导读]大众汽车针对DSG相关问题展开的召回行动于4月2日正式启动至今已一周，北京商报记者走访京城大众品牌4S店后发现，经销商们以书面或电话形式预约车主进店检修的工作正在有条不紊地进行中。 大众汽车针对DSG相关问题展开的召回行动于4月2日正式启动至今已一周，北京商报记者走访京城大众品牌4S店后发现，经销商们以书面或电话形式预约车主进店检修的工作正在有条不紊地进行中。此外，在多家上海大众经销商处北京商报记者了解到，店内的销售工作并未因DSG召回事件而受到影响。 事实上，早在20多天前，大众汽车集团（中国）、上海大众和一汽-大众就已针对DSG变速器动力中断故障问题发表了联合召回声明。在对上海大众4S店的采访中北京商报记者了解到，最近半个多月以来，绝大多数进店的消费者都会就此事进行咨询，但因此改变购车计划的人却不多。相关统计显示，在了解了DSG相关问题之后，超过七成的消费者仍会坚持原有选择，另有近三成的消费者虽然会出现一定的犹豫，但也仅是购车时间推迟几天，基本没有出现客户流失的情况。 在一家上海大众4S店，北京商报记者随机采访了几位正在办理购车手续的消费者，据称，他们之所以仍坚持购买，首要原因是出于对该品牌的信任；其次，即便车辆出现DSG问题，目前十年或16万公里的保修政策也非常让人放心，大家普遍表示对于大众品牌车型还是很有信心的。 “十年或16万公里保修政策如同一颗定心丸，现在的消费者都很理性，谁都明白，如果不是对自己的产品有信心，企业是不敢做出这样的承诺与保证的。”一位上海大众4S店的销售经理告诉记者，虽然3月中旬大众发布了召回声明，但该店的销售丝毫未受影响，“上个月仍是卖出了200多辆车，之前的订单没有一个流失，新增客户比例也很正常”。 当然，对于DSG召回事件，上海大众方面及时、积极的应对态度也在另一方面提振了消费者的信心。北京商报记者从一家上海大众经销商处了解到，自3月20日主动召回内容发布后，该店就接到了厂家发出的做好各项服务工作的指示，积极展开专业维修人员培训工作以及零部件准备工作。在具体实施过程中，经销商为预约用户安排了专用工位。在刚刚过去的清明节假期，经销商也安排了充足的配件和人员来应对检修高峰，以确保召回的有序进行。 此外，北京商报记者在调查中发现，虽然目前接到了经销商的预约通知到店检修的客户已经不少，但车辆在日常使用中出现问题的并不多。对于此次召回，许多用户对于上海大众积极主动的态度表示认可，部分预约用户也已经顺利完成了检修工作。 刚刚过去的清明节小长假，在大众品牌4S店里看车、购车的消费者依然人头攒动。最新销售数据显示，仅上海大众方面3月销量就超过了13万辆，同比增长达到23.6%。由此不难看出，当企业重视消费者，以诚恳、负责任的态度来解决问题时，成熟的市场、成熟的消费者会给予充分的包容，而从长远来看，这些积极的措施对维护企业的信誉度与美誉度是有着巨大帮助的。北京商报记者 王万利 (此文不代表本网站观点，仅代表作者言论，由此文引发的各种争议，本网站声明免责,也不承担连带责任。) |
