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[导读]东风标致旨在通过“升蓝计划”，提出“技术升蓝、产品升蓝、用户体验升蓝”三项推进途径，以贴近消费者利益的角度切入市场，建立更具竞争力的品牌优势，以崭新面貌迎接市场全新挑战。 今年初，东风标致发布品牌中期发展规划——“升蓝计划”，预计在未来三年里将实现一系列的目标，具体包括：东风标致将陆续推出6款全新车型；4S网点数量将扩展至500家；售时、售后满意度在全国行业排名中双双进入前五名；相对于2012年年销量实现倍增。 东风标致旨在通过“升蓝计划”，提出“技术升蓝、产品升蓝、用户体验升蓝”三项推进途径，以贴近消费者利益的角度切入市场，建立更具竞争力的品牌优势，以崭新面貌迎接市场全新挑战。
东风标致4S店展厅 4月18日，“严谨、激情、致雅——标致暨东风标致品牌之夜”活动上，东风标致正式发布服务品牌“蓝色关爱”，“用户体验升蓝”迈出重要的一步。作为品牌建设的新起点，同时也是“用户体验升蓝”的重要组成部分，“蓝色关爱”旨在为消费者提供更为“透明、专业”的服务。
东风标致4S店客户休息区 身为“用户体验升蓝”的主力军,“蓝色关爱”将通过三个“透明”与三个“专业”：即维修价格透明化、维修项目透明化、维修过程透明化；技术专业化、设备专业化、人员专业化，致力于使消费者获得更清晰的服务承诺及规范化的服务保障。此外，还将对软硬件服务进行全面提升，让消费者在此过程中享受全方位周到服务，以便优化消费者服务体验。为保证“透明”、“专业”能够切实贯彻到对用户的服务中，东风标致从服务的“严谨的标准、专业的团队、无忧的保障”三方面出发，给予“蓝色关爱”全面的支撑。
维修保养接待区 “蓝色关爱”发布同时，东风标致4S网点“蓝盒子”改造工程迅速铺开。蓝盒子改造和“蓝色关爱”服务品牌的推出，是今年“用户体验升蓝”的重要工作。 焕然一新的“蓝盒子”以个性鲜明的视觉形象，前卫有力的建筑风格，精致优雅、充满人性关怀的内部环境再度呈现，实现了软硬件全面提升。“蓝盒子”外观专属的标致蓝变成了现在的深蓝色，颜色更沉稳大气，符合东风标致品牌严谨、，激情、致雅的品牌气质；整套标识系统以镀铬为主，特别是狮子logo在磨砂和抛光的面材的转换中，体现标致品牌的光影设计手法；
客户可通过休息区的看板随时关注车辆的维修进度 展厅设计风格以黑、白、银三种颜色为主色调，比以前更显宽敞，明亮，简洁，体现致雅风格；以客户接待和客户感受为出发点，展厅中心区域是客户接待区，接待区的两端是客户休息区。车辆以O型或U型的方式围绕客户接待区进行摆放，坐在休息区客户可环顾周围所有车辆。与展厅地面布局对应的是天花，天花的灯槽走向与展车摆放一致，天花与地面协调呼应尽显品牌之严谨。 网点全面改造和服务品牌合力出击，全面提升用户体验。“技术升蓝” 带动“产品升蓝”的大步前进，“技术升蓝”和“产品升蓝”为“用户体验升蓝”奠定了发展的基础，客户对服务水平要求的提升是“用户体验升蓝”发展的动力。用户体验有计划的提升，是达到“升蓝计划”总体目标中销时和售后双双达到行业前五名，网点建设达到500家并覆盖85%以上的城市，的必要条件；同时也为实现销量倍增奠定了坚实的客户基础。 (此文不代表本网站观点，仅代表作者言论，由此文引发的各种争议，本网站声明免责,也不承担连带责任。) |
