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保障安全游客满意我的春节就没白过 “每天早上设备一开起来，我的心就悬着，什么时候营业结束，我才踏实了。”2月7日，东北亚滑雪场场地部李跃辉对记者说。 每年春节，滑雪场都会迎来客流高峰，如何在高峰期保障游客安全、服务好每一个人，成了李跃辉最重要的事。 “春节期间人多，有游客情绪不好，咱们态度要好。”“安全!这个每天都要提，不能松懈!”“雪道中间有人停留久了，要去问问啥情况。”“看到石头和烟头捡起来，把雪场当自己家。” …… 早上8点30分，在雪场正式营业之前，李跃辉就先到了，例会上除了安排当天的工作，他反复强调安全和服务问题。“我们外场员工，最重要的就是保障安全，有的岗位要从早上9点一直守到下午4点半，就是为了一旦出现问题能第一时间赶到客人身边。” 15分钟的例会结束后，李跃辉走上雪道，检查压雪情况、安全网、安全提示的条幅等。在缆车和魔毯开放，游客滑上雪之后，他又去设备间，检查供暖系统、自来水系统、泵房和供电等等。春节期间游客多，雪场用电量大，这让他一时一刻也不敢放松。所有设备检查后，他回到“办公室”——架空索道起点处的小屋。空索房里有30个监控。“在监控里发现任何问题，我都可以通过对讲机和场地工人联系。别看我移动的距离短，但每天要走2万来步……”李跃辉话说完，他的对讲机就响起来了，“有双板和单板客人在中级道撞了，来看一下啊。”李跃辉急忙赶过去，解决好纠纷后往回走，还没进屋，对讲机又响起来了，他转身返回雪道…… 外场工作技术含量不高，都是循环式的，甚至有点枯燥。大冬天在外面一站一整天，真挺苦。“春节是阖家团圆、开心过大年的时候，我第一希望保障安全，不出事故，第二希望服务好，让游客满意，能做到这两点，我的春节就算没白过。”李跃辉说。 沈阳日报、沈报融媒记者刘海搏 (责任编辑：冯庆洋)
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