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6月23日，海尔服务与58集团正式签署战略合作协议，双方宣布将基于58集团旗下的专业二手交易APP“转转”，共同打造国内最大最专业的家电置换服务平台。根据战略合作协议，双方将通过数据和用户资源共享，创建开放的服务生态圈，全面提升闲置二手家电交易的用户服务体验，加速形成专业化、规范化的服务标准，共同推动分享经济时代的到来。双方合作已经在北上广等一线城市先期展开，并将在全国范围内全面推广。
从售后到售前 重新定义“二手经济” 近年来，闲置物品线上交易日渐火爆，展现出“分享经济”的巨大潜力。数据显示，进入2016年以来，仅在58同城和赶集网每月发布的闲置二手物品交易信息就超过500万条，其中二手家电家具类信息占比达到15%，形成了庞大的交易需求。但是，二手家电交易的快速增长，并没有改变用户体验的现状——交易价格不透明、拆装运输不方便、二手机器不卫生等问题依然存在，严重影响了二手家电的消费体验。
为了改变这种长期困扰家电服务行业的被动局面。海尔服务与58转转达成战略合作，将充分发挥各自领域的优势，为用户重构二手家电交易体验。其中，58转转作为流量入口，将共享“转转”APP上二手家电信息，同时通过海尔服务的标准化家电服务方案，为买卖双方提供检测、清洗、拆机以及搬运、安装等专业服务，大幅提升二手家电交易的可信度和便捷度，促成交易达成，让二手家电服务体验实现质的飞跃。 作为中国家电服务的代表，海尔服务经过十年探索，基于家庭生活需求，打造出了一个集各利益攸关方的共创共赢平台，从单纯的售后服务转型为家电全生命周期服务。海尔服务与58转转的战略合作，本质上是海尔生态圈效应凸显的集中表现，双方联合创建的全流程开放服务平台，将对推动二手家电相关服务标准的形成，规范目前行业的乱象起到重要的作用，从而解决后电商时代二手家电交易不规范、体验差等行业难题。 更为重要的是，在全新的家电置换服务平台上，海尔服务将通过标准化输出，将售后服务全面升级为售前服务，从信息到交易、再到增值业务的拓展上形成了闭环服务的生态系统，未来在双方共同打造的平台上，海尔将引入更多的资源，如日日顺乐家、好慷在线、社区洗衣等，以更好的为用户创造全流程的最佳服务体验。 探索社群交互 实现多方共创共赢 其实，早在与58转转达成战略合作之前，海尔服务就已经开始了从后服务到后电商，再到社群交互的探索。海尔服务以用户需求为主导，通过为用户提供实实在在的服务，推动建立用户信任，从而产生后电商的销售和交互。就在不久前，海尔还发布了“海尔服务”微信公众号和APP，以服务为交互点，推动海尔服务加速向社群交互的迭代升级。
与行业大多数企业仅仅把社群作为一个概念不同，海尔服务是从真实交互的角度重新诠释了社群经济的价值。海尔服务与58转转搭建国内最大家电置换服务平台，不仅让用户通过真实体验产生信任感，而且使海尔的10万服务兵获得更多创业机会。在海尔服务完善的创业机制下，每个服务兵都是一个社群交互圈，通过为用户提供最佳解决方案，获取用户资源，实现自身价值和收入的双增长。 例如，金牌服务兵史正用关怀创造感动，成为社区内最信任的家电服务管家，仅在5月份，就有54个老用户通过他购买海尔产品，其在原有收益的基础上又多了一份收益。由于海尔服务所实行的“用户评价用户付薪”机制，史正开始和其他9个社区陆续建立了类似的交互圈，从交互用户的角度挖掘更多用户需求，届时史正的用户社群交互圈将覆盖7131户用户。 对此，业内专家分析认为，海尔服务与58转转战略合作的意义，不仅在于通过引入家电全生命周期服务，对目前行业的乱象起到规范化作用，反向倒推二手家电相关服务标准的形成，同时也有力驱动了服务兵积极创业，为撬动闲置经济蓝海开拓新的入口。随着家电置换服务平台的持续完善，海尔将以“场景商务”为用户创造更多的选择空间和服务体验，并进一步将海尔服务“真诚到永远”的理念放大到家电服务行业。 (此文不代表本网站观点，仅代表作者言论，由此文引发的各种争议，本网站声明免责,也不承担连带责任。) |
