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近日记者了解到，中国东方航空集团和阿里巴巴集团在上海签署合作协议，宣布东航正式入驻淘宝商城开设旗舰店。与此同时，国内领先的在线旅游服务公司携程旅行网的国内机票频道也全新改版上线，新的机票频道将实现更强大的搜索功能、更丰富的机票信息和更人性化的界面，其友好性和易用性较此前有了进一步提高。这些举措无疑将使国内机票在线预订市场得到进一步的细分，消费者的服务体验也得到了进一步的提升。 据悉，东航淘宝旗舰店上的机票全部由东航直供，而且用户可直接在淘宝网上办理机票退改签、办理登机手续、选择座位等多种服务。 据业内人士分析，东航入驻淘宝无疑将为对价格敏感的消费者提供更为廉价的机票，不过，对于大多数对服务质量有要求的消费者来说，携程等大型电子商务销售平台仍然具有更大的优势。 据记者了解，目前国内的机票销售方式主要分为三种：一是通过各级分销代理渠道销售；二是通过携程等大型电子商务平台销售；三是各航空公司直销。其中，目前市场份额最大的为分销代理渠道，而携程等在线预订网站和航空公司直销的份额尽管增长较快，但是所占的市场份额依然不大。 不过，随着此次东航入驻淘宝和携程机票频道改版，其在机票价格、服务质量等诸多方面的优势无疑将进一步助力机票在线预订市场的扩张。 记者登录东航淘宝旗舰店看到，网站上的部分机票价格确实低于大多数预订网站的价格，也吸引了不少的消费者预订。 而据携程旅行网机票业务高级总监张伟介绍，携程新版机票频道特别强化了筛选和排序、信息查询等功能，可以为用户提供了更为人性化的使用体验。 记者登录携程旅行网机票预订页面看到，消费者在预订机票时可以按照各种方式对航班排序，包括按照价格、起飞时间段、到达时间段、飞行时间等。此外用户还可以对起飞机场、到达机场、航空公司、机型、舱位等多种条件进行筛选，缩小查找范围，满足用户的多种需求。 特别是“21日低价”日历的显示功能，成为了此次改版的一大亮点，通过“21日低价”日历，用户可以看到21日内的最低机票价格，更直观了解近期走势，而记者登陆其他的机票预订网站看到，大多数网站并没有提供低价机票的显示功能，部分有此功能的网站也只有显示7日内的低价。 记者还了解到，在全面方便用户预订的同时，携程也力争使机票页面的风格更为人性化，增强预订客人的易用性。例如，在每一个机票预订的流程页面中，携程都针对用户在此步骤中的常见问题，特别提供了“贴心提示”，方便用户预订。据携程旅行网相关人士表示，这一系列的页面改变是携程在经过反复调研客户使用感受的基础上所获得的，每一个细微的变化都是为了让客人获得更好的体验。 据不久前携程发布的第三季度财务业绩显示，携程2009年第三季度的机票预订营业收入为2亿4，100万元人民币，与去年同期相比增长45%，与上季度相比增长8%，机票预订量持续增长。而此次机票频道全新改版上线，无疑将进一步优化携程的机票预订服务，并进一步推动在线机票预订市场的份额增长。 有业内人士分析表示，航空公司加大直销力度，现在又入驻淘宝，无疑将进一步丰富机票在线预订市场，而且目前整个机票在线预订占整个市场的份额依然很小，航空公司直销、大型电子商务平台销售等渠道将互为补充，共同扩大市场份额，在为消费者提供更为低价、更为优质的机票服务的同时，也进一步规范了机票预订市场。 (此文不代表本网站观点，仅代表作者言论，由此文引发的各种争议，本网站声明免责,也不承担连带责任。) |
