舆情思维革新新华网首创“闭环式服务体系”

新华网舆情监测分析中心副主任刘艺作主题为“大数据时代下的舆情监测与处置”的演讲。（黎涛摄)

新华网四川频道6月11日电 11日下午，由四川省委网信办、新华网、新华社四川分社共同主办的“四川政务新媒体影响力发布会”在成都举行。新华网舆情监测中心副主任刘艺在发布会上作了“大数据背景下的网络舆情监测”的主题演讲。

刘艺首先对目前网络环境的现状进行了分析，他表示，根据截止于2014年底的数据，中国网站总量达到335万，各类网络媒体众多，信息发布量大，鱼龙混杂，参差不齐；我国目前网民规模6.49亿，网民数量快速增长，网络从虚拟走向现实，各种应用产生了更多的信息；社交化、媒体化趋势越来越明显，大V呼风唤雨，网民积极参与，互联网已经成为最大的舆论阵地；微博、微信、客户端等新媒体的出现，网络条件的提升改善，移动互联网的普及，加速了信息传递的裂变速度。

刘艺认为，在日益复杂的网络环境下，舆情监测主要存在5个方面的问题：搜索信息靠人工，耗费大量人力、物力、财力；舆情信息“被”发现上级领导通过其他渠道得知信息后通知相关人员，导致工作处于被动状态；外出时监测是盲点，外出参与活动、学习、调研时无法进行监测；数据分析成难题，针对突发事件无法快速形成统计分析报表；系统选择很纠结，截至2014年底，国内大约有2000多家舆情监测和软件，不知如何选择。

刘艺介绍，新华网是国内最早从事网络舆情监测分析服务的机构之一，2003年以来一直在为中央有关部门专供舆情报告。2011年着手产品化运作，目前，已建立一支100多人的舆情分析队伍，拥有业内领先的舆情监测统计技术，积累了丰富的网络舆情分析研判经验。在新华网的舆情业务脉络中，闭环式服务体系是业内首创，依托国家重点新闻网站舆论传播优势，建立分析研判、舆情处置、舆论引导、效果评估、体系建设的闭环式服务体系。