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人民网北京10月12日电 （记者 张希）人民网旅游3·15投诉平台2015年9月旅游投诉舆情今日发布，旅游3·15投诉平台9月共收到有效投诉168条， 【9月旅游投诉数据】
人民网旅游频道张希制图 据人民网旅游3·15投诉平台统计，9月份涉及旅行社的投诉最多，占比为34.3%，其次为景区投诉（17.7%）、酒店投诉（17.1%）、航空投诉（15.9%）、导游投诉（11%）和交通投诉（4%）。其中，旅行社投诉主要为旅行社不按合同约定提供服务，如取消景点改进入购物店、二次收费、虚假宣传等，景区投诉的主要问题为门票购买产生纠纷、景区乱收停车费和景区管理混乱等，酒店投诉主要涉及房间费用变更导致退款、在线旅游企业服务等问题，航空投诉主要围绕在航班延误赔偿和机票退票规则等方面，导游投诉主要为强制购物、服务态度差等问题。
人民网旅游频道张希制图 数据显示，各省旅游投诉中，涉及云南的投诉最多，占全国各省旅游投诉量的31.7%，其他投诉较多的省份还有广东和北京。涉及在线旅游企业的投诉占比为51.2%，其中携程旅行网的投诉数量最多，占在线旅游企业投诉总量的38.4%，较上月有所下降，投诉事项多为因预订机票和酒店产生的纠纷，其他投诉较多的还有去哪儿网、同程网、途牛旅游网，在回复方面，同程网、艺龙旅行网、阿里旅行·去啊的回复率为100%，其中艺龙旅行网回复最为耗时，平均回复时长为6天，阿里旅行·去啊耗时最短，为2天。 【旅游投诉舆情新闻】 国家旅游局：云南不合理低价、强迫购物等问题突出 国家旅游局决定，8月下旬至“十一”前，在全国组织开展针对“不合理低价、虚假广告宣传、购物点违法经营”等行为的专项检查，同时，派出多路工作组对各地进行明查暗访。9月29日，国家旅游局监督管理司司长彭志凯在云南省昆明市通报了暗访情况。检查中发现，云南的不合理低价、强迫游客购物等问题仍比较突出。[详细] 发改委通报8起景区门票违规收费案件 涉及八省份 据国家发展改革委消息，为切实维护良好的旅游市场价格秩序，保护消费者合法权益，按照国家发展改革委、国家旅游局《关于开展景区门票价格专项整治工作的通知》（发改价格[2015]2005号）要求，国家发展改革委部署各级价格主管部门，依法查处了8起景区门票违规收费案件。[详细] 【9月典型旅游投诉案例】 网友投诉原文：云南旅游被坑血汗钱 我是安徽游客，云南一直是我梦想的地方，为了不跟购物团，花了4100元一位的团费到了云南，一路上风光让人流连忘返，可是接下来很伤心，一位杨导给我们讲解玉石的神奇和每年10%的升值，最后把我们带到滇缅玉石城，帮我挑选了一块观音挂件9058元，一只手镯16870元总共25928元，回家后，找到当地质监局珠宝师估价，2件市场最高价不超过7000元，当时我都不相信自己的耳朵。[详细] 投诉关键词：导游诱购、高价购物 网友投诉原文：南湖国旅强制消费和导游态度恶劣 我们12个人参加了今年9月8日南湖国旅的泰国·芭提雅·月光岛双飞六日游，单人的价格为3699元。由于担心被带去强制购物，我们曾在报名后专门咨询南湖国旅工作人员询问相关线路的情况，得知无强制购物，强制消费。令我们没想到的是，行程第三天，在从曼谷前往芭提雅的途中，地陪导游就开始强行推销自费线路。该导游拿出了一个行程单，里面全是自费项目，三种套餐价格分别是1000元/人、1200元/人、1400元/人，该导游说，之前的购物你们买不买没关系，这个就必须参加。[详细] 投诉关键词：强制增加自费项目、旅游服务差
人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线，旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门，寻求解决办法，目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议，开通专门渠道办理网友旅游投诉，整体投诉解决率超过60%。点击进入》》》
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