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一、十一旅游舆情研究背景 随着中国经济的持续发展和国民休闲需求的日益提高，2015年十一我国旅游虽然实现了营业收入、旅游业利润的持续增长，但面对游客消费行为的散客化、自由行越来越火的发展现状和趋势，旅游目的地的应对力度明显不足。 曾经一句“世界那么大，我想去看看”的话触动了广大老百姓，特别是年轻人内心深处的旅游意识，因为我们从来就没有停止对自由的向往。越来越多的游客开始追求“我的时间自己做主”和“我的旅程也要自己做主”，愿意去休闲，愿意去体会美好的生活。但十一期间，作为一个在旅行和游览过程中的普通消费者，被宰或者被欺诈都让人无法容忍。 同时，政府部门对这些负面事件的态度和做法，尤其是舆情危机处置过程中出现的患得患失，都让人困惑不解。本文就此问题进行解析，对未来旅游市场建设提出舆情建议。 二、十一旅游热点话题解读 通过“旅游”为关键词，对红麦监测的109048站点进行采集，下从2015年10月1日至10月11日这一时间段内的新闻报道进行检索，经过剔除、整理等工作，共采集到63条负面舆情事件。按照热度排名前30条建立样本数据库（见下表），利用内容分析法从地域、时间、热度等维度来展开分析。
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